麥當勞中國宣布中國顧客中心在線服務平臺完成“數智化”升級，并啟用位于河北省邯鄲市的全新顧客中心。借助數字化賦能、智能化革新、硬件升級和團隊擴容，顧客中心將提供全年24小時服務，包括在線點餐渠道、社交媒體、電話和郵件等多種服務形式。顧客中心2022年預計將服務超過千萬人次顧客，在解答問題、處理訂單和接受反饋過程中，帶來全面的服務平臺、更智能的處理和更迅捷的響應。

　　“今年是麥當勞中國進入‘金拱門時代’的第五年，我們不斷提升顧客用餐體驗，助力業務的高速發展。顧客中心是麥當勞高品質服務的關鍵環節之一，我們希望它成為顧客的隱形天使，隨時隨地提供傾聽和關懷?！丙湲攧谥袊呒壐笨偛眉媸紫\營官林慧蓉表示，“顧客中心‘數智化’升級項目是麥當勞中國2022年加碼投資提升顧客體驗的關鍵里程碑。我們以‘智能、透明、效率、增值和信任’為愿景，聚焦全渠道顧客體驗旅程，提供快速、準確、友善的服務，打造西式快餐行業的標桿?！?/p>

　　全新升級的顧客中心服務更智能。通過啟用全新人工智能客服解決方案，顧客中心智能化場景覆蓋超過80%，不僅能更準確地解決顧客的問題，還能預判問題處理流程和進度，并在合適的時機無縫轉接人工服務，幫助顧客解決較為復雜的反饋和問題。